Contatti e Supporto

In questa sezione trovi ulteriori dettagli per l'utilizzo dei nostri servizi, per contattarci, per recuperare la password di accesso al tuo Conto Gioco e per inoltrare eventuali reclami.

Ti ricordiamo che l'apertura del conto gioco è gratuita e riservata esclusivamente ai maggiori di 18 anni in possesso di codice fiscale italiano regolarmente rilasciato dall'Agenzia delle Entrate.

Per abilitare il tuo conto gioco al prelievo, devi aver completato la procedura di verifica, caricando sul nostro sistema di riconoscimento una copia del documento inserito in fase di registrazione. Per farlo:

- Clicca sull'icona del tuo profilo, in alto a destra 

- Clicca su "Dettaglio conto"

- Clicca su "Carica documento"

- Segui le istruzioni date dal pop-up che si aprirà

Recupero Password

Se non ricordi la password di accesso al tuo conto gioco, clicca sul link "Recupera Password" presente in alto a destra, sotto la casella "Password". Si aprirà un pop-up con le istruzioni da seguire per avviare la procedura di recupero.

Contatti, reclami e segnalazioni

Per informazioni relative a depositi e prelievi, utilizza il seguente indirizzo e-mail: [email protected]

Ricordiamo che il nostro servizio di assistenza clienti rimane sempre attivo:

- via e-mail all'indirizzo: [email protected]

- via web chat: operatore disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 23:00, chatbot attivo 24/7

Dal 10 settembre 2026 è attivo il Portale delle segnalazioni in materia di gioco on-line.

Il Portale sarà accessibile sul sito ADM tramite il link: https://www.adm.gov.it/portale/portale-delle-segnalazioni

Per maggiori informazioni e per conoscere nel dettaglio le istruzioni per l'accesso e la presentazione di reclami e segnalazioni in materia di gioco a distanza, è possibile consultare il documento pubblicato sul sito istituzionale di ADM e raggiungibile al link riportato di seguito:  https://www.adm.gov.it/portale/documents/20182/226239809/Avviso+attivazione+Portale+delle+Segnalazioni.pdf

Sede e uffici di Total Gaming Solutions Limited

Sede legale e operativa: Vista Corner, Triq Il-Ballut, Mosta, MST 4000 - Malta

Per giocare online devi attivare un conto gioco, vale a dire un conto elettronico da utilizzare per giocare con i prodotti, sul quale potrai depositare denaro per giocare e prelevare le eventuali vincite.

Sul conto gioco verranno registrati tutti i movimenti relativi alle giocate effettuate, alle vincite conseguite, ai prelievi e ai depositi da te disposti.

Il conto gioco è unico, personale e gratuito; ogni cliente è titolare di un unico conto gioco, identificato da un codice univoco, a cui è possibile accedere tramite nome utente ed una password (PIN).

L'apertura del conto gioco è gratuita e riservata ai maggiori di 18 anni in possesso di Codice Fiscale italiano regolarmente rilasciato dall'Agenzia delle Entrate.

Ti ricordiamo che per perfezionare l'attivazione del Contratto di Gioco, è necessario caricare sul nostro sistema di riconoscimento una copia del documento inserito in fase di registrazione. Per farlo:

• Clicca sull'icona del tuo profilo, in alto a destra
• Clicca su "Dettaglio conto"
• Clicca su "Carica documento"
• Segui le istruzioni date dal pop-up che si aprirà

Il conto gioco è unico per tutti i prodotti offerti dal sito: le somme sul tuo conto gioco potranno essere utilizzate sia per piazzare una scommessa sia per partecipare ad una sessione di gioco online come, ad esempio, una partita ai tavoli di Poker o una puntata al Casino.

Come registrarsi su Stanleybet.it

Dalla pagina "Home", in alto a destra, puoi accedere al modulo di registrazione, dove dovrai compilare tutti i campi richiesti:

• dati di accesso
• dati personali
• indirizzo di residenza
• estremi del documento di identità

In particolare, ricorda di inserire correttamente il tuo codice fiscale e di leggere e accettare le condizioni generali e di privacy.

Dopo aver compilato il form e controllato i dati inseriti, clicca sul pulsante REGISTRATI e carica i tuoi documenti.

Puoi farlo anche in un secondo momento dal tuo profilo, cliccando su "Dettaglio conto", quindi su "Carica Documento" e seguendo le istruzioni date dal pop-up che si aprirà.

Chiusura del Conto Gioco

Puoi chiudere il conto gioco in qualsiasi momento, inoltrando una richiesta dall’indirizzo e-mail associato al conto, nella quale riporti i tuoi dati anagrafici e la copia fronte/retro di un documento di identità.

Nel caso in cui ci sia una somma in giacenza da prelevare, ti invitiamo ad effettuare la richiesta di prelievo, oppure dovrai comunicarci i tuoi estremi bancari per l'accredito.

Ti invitiamo inoltre, prima di inviare la richiesta, a verificare il saldo o eventuali sessioni o ticket aperti e non ancora refertati.

Puoi inoltrare la richiesta via email all'indirizzo [email protected].

Il conto gioco a te intestato verrà chiuso definitivamente non appena riceveremo la tua comunicazione e le eventuali somme in giacenza saranno inviate per l'accredito sul conto corrente indicato.